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Problème crucial de processeur - comment répondre aux failles Meltdown et Spectre

Analyste Centre de Services Bilingue

Vue d'ensemble du travail

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs de services informatiques privés et un intégrateur de systèmes PC au Canada. Au sein de l'équipe Compugen, vous serez membre d'un environnement de solutions hautement innovant où les personnes se consacrent et se concentrent sur les opportunités de formation continue et de croissance.   Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste du service bureautique à temps plein, pour soutenir nos activités commerciales sur notre site de Montréal. Le rôle de l'analyste du service bureautique, est d'assurer un bon fonctionnement des ordinateurs, afin que les utilisateurs puissent accomplir des tâches commerciales. Cela comprend la réception, gestion des priorités, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs. La résolution des problèmes peut inclure l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'aide, ainsi que d'exiger que l'individu apporte une aide pratique en personne au niveau du bureau.    Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et les opportunités de développement. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui se déploie collectivement dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exécution de leurs activités quotidiennes.

Responsabilités

L'analyste du service Bureautique sera responsable de ce qui suit: • Fournir une assistance au service bureautique aux utilisateurs, soit par téléphone, par courrier électronique ou par le biais du bureau, au besoin ; • Effectuez une variété d'opérations d'analyse et de suivis des problèmes de réseau, surveillez les systèmes de gestion de réseau et répondre de manière appropriée aux demandes et aux problèmes des utilisateurs; • Effectuer l'analyse du problème initial et le problème de triage à d'autres membres du personnel appropriés, le cas échéant ; • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes de la demande de bureau de service, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses prises, et les actions prises jusqu'à la résolution finale ; • Appliquer des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage ; • Accédez aux mises à jour des logiciels, aux pilotes, aux connaissance de bases et aux questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution des problèmes ; • Effectuer des suivis post-résolution pour aider les demandes ; • Élaborer, mettre en œuvre et / ou participer à la préparation des articles de connaissances de base et / ou à la documentation pour l'utilisation du Service Bureautique;

  • Faire des recommandations pour des améliorations ; • Participer à l'évolution d'un plan de formation complet pour les procédures de Service Bureautique;
  • Aider au personnel de formation sur le lieu de travail lorsque cela est requis; • Suivre les instructions et les lignes directrices préétablies pour exécuter les fonctions du travail; • Recueillir, organiser et documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du Service Bureautique; • Aider les techniciens avec l'installation, la configuration et la mise en place de systèmes informatiques selon les procédures établies au besoin; • Doit être en mesure de travailler sur des horaires rotatifs qui incluent soirs, week-ends et jours fériés. • Effectuer d'autres tâches connexes liées au travail décrit ici; • Participez aux réunions de l'équipe Service Bureautique.

Qualifications

La ressource potentielle devra posséder:

  • Diplôme universitaire ou diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique ou
  • Min. de 2 à 3 ans d'expérience de travail équivalente en tant qu'analyste au service   Bureautique bilingue fournissant un support utilisateur dans un centre d'appels informatiques (dépannage, configuration, installation, suivi de problèmes et résolution de problèmes); • Doit être certifié ITIL v3 ou travailler pour recevoir la certification au cours des 6 premiers mois ; • Doit pouvoir être certifié par le gouvernement fédéral et provincial au niveau ‘’secret’’ ; • Doit avoir d'excellentes compétences en communication (anglais écrit et parlé) ; • Bonne compréhension des buts et des objectifs de l'organisation ; • Compétences interpersonnelles exceptionnelles, en mettant l'accent sur les compétences en matière de documenter des rapports, une bonne écoute et une bonne habileté à questionner les usagers lors d’interventions ; • Possibilité de mener des recherches sur un large éventail de problèmes informatiques au besoin ; • Capacité d'absorber et de se souvenir adéquatement des informations ; • Capacité de présenter des idées dans une langue conviviale ; 
  • Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes ; • Capacité de prioriser efficacement et d'exécuter des tâches dans un environnement à haute pression ; • Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.

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  • Référence du poste : 2017-5546
  • Région : Montreal
  • Catégorie :
  • Type :

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