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Évolutivité et puissance sur demande pour la croissance du nouveau centre informatique

  • 1,5 M

    appels par année

  • 275000

    nombre de clients

  • 8,000

    appels de service par semaine

Faits Saillants
  • Avec la nouvelle solution, performance moyenne quatre fois supérieure des requêtes des bases de données
  • Meilleure stabilité, maintenance et gestion simplifiées par une consolidation plus importante
  • Gain immédiat de 25 % en capacité grâce à l’impartition de l’infrastructure
photo: Évolutivité et puissance sur demande pour la croissance du nouveau centre informatique
« Nous avons vite compris que ce serait tout un défi de migrer vers une structure entièrement nouvelle avec un minimum d’inconvénients. De plus, l’équipe TI avait un échéancier serré, car la cession devait s’opérer dans un créneau déterminé, faute de quoi nous nous exposions à des pénalités financières importantes. Il nous fallait un partenaire TI qui avait les ressources adéquates et l’accès aux technologies nécessaires pour atteindre nos objectifs. »

Celso Mello

dirigeant principal de l’information, Reliance

Défi

Jusqu’en 2013, l’entreprise avait deux principaux secteurs d’activité : Reliance, pour les solutions de confort domestique, et Protectron qui s’occupait exclusivement des solutions de sécurité.

Les deux organisations fonctionnaient indépendamment à l’exception de la fourniture de services d’infrastructure TI qui étaient hébergés et largement exploités par Protectron. En 2014, la société mère a décidé de céder la division sécurité, ce qui contraigna Reliance de trouver un fournisseur et de nouveaux systèmes TI.

L’infrastructure et les données TI étant situées à Montréal, un double défi se posait : déménager les éléments Reliance vers une nouvelle infrastructure TI à Toronto (où Reliance était basée) et s’assurer que l’environnement Protectron demeure opérationnel et efficace.

Solution

Reliance s’est tournée vers Compugen pour déménager, bâtir et gérer entièrement l’environnement TI haute performance qu’elle voulait avoir.

La planification, la conception et la livraison de ce projet multiphase nécessitaient plusieurs mois. Compugen choisit une plateforme informatique unifiée constituée de serveurs lame (UCS) et de réseaux Cisco, de stockage unifié NetApp et de technologies VMware pour l’infrastructure TI virtuelle. Ensemble, la solution s’occupe des besoins de calcul, de réseau et de stockage tout en fournissant à Reliance un centre informatique virtuel et flexible pour l’exploitation qui leur convient.

Compugen a collaboré étroitement avec les unités de travail de Reliance de manière à garantir un minimum d’interruptions pendant le processus. La migration était prévue en phases, les groupes de systèmes ont été déplacés, à la fois, et des connexions réseau à sûreté intégrée ont été établies pour prendre en compte les problèmes de transition.

Résultats

La migration était complétée en dix mois et dans les temps! Reliance a pu déménager tous leurs systèmes sur trois baies de serveurs, une consolidation importante qui facilitait la maintenance et la gestion tout en diminuant les frais d’hébergement du centre informatique. Dès la fin de ces opérations, Reliance a constaté de grandes améliorations dans leurs processus.

Pendant la migration, la société mère de Reliance s’est portée acquéreur de National Home Services, l’un de ses principaux compétiteurs. La nécessité pour un rapide transfert de services TI et pour l’évolutivité devint une priorité.

« L’acquisition de National Home Services a souligné l’importance de pouvoir adapter notre infrastructure rapidement et de façon rentable, dit Mello. De toute évidence, se fier uniquement sur une équipe et un centre informatique maison a ses limites. Étant donné que nous impartissions notre infrastructure TI à Compugen, nous avons pu augmenter de 25 % l’espace et la capacité informatique pratiquement du jour au lendemain et adapter l’acquisition de manière appropriée. Sans une architecture flexible et sans les ressources et l’expertise de Compugen, nous n’y serions jamais arrivés. »

 

Mention de source cc Reliance Home Comfort

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