Compugen logo Compugen

  • Accès client
    • Recherche Demandes
    • Portail Emerge
  • Trouver un bureau
  • Offres d'emploi
  • Blog
  • English
  • search
  • menu Menu
  • Solutions d'affaires
  • Produits & Services
  • À propos
  • Témoignages
  • Nouvelles
  • Nous joindre
  • Compugen
  • Home
  • Solutions d'affaires
    • Industrie
      • Réinventer l’éducation avec Compugen
      • Services transformés. Soins aux patients personnalisés. Bienvenue à l'hôpital moderne.
      • Réimaginer le campus du futur
      • Des solutions technologiques qui dynamisent les détaillants
      • Les Services TI pour les petites et moyennes entreprises
    • Stratégie & Architecture
      • Évaluation & planification TI
    • Centre de données & Infonuagique
      • Centre de données convergé
      • Infonuagique
      • Virtualisation des serveurs
      • Systèmes de stockage
      • Gestion & protection des données
    • Communication & Collaboration
      • Communications d’entreprise
      • Réseau
      • Sans-fil
    • Informatique d'utilisateur
      • Gestion bureautique
      • Mobilité
      • Installation des applications
    • Sécurité
  • Produits & Services
    • Services gérés & groupés
      • Services gérés
      • Soutien à l’utilisateur
      • Support d’infrastructure
      • Gestion logicielle
      • Gestion d’impression
      • Services groupés
    • Services professionnels
      • Services Professionnels
      • Programme & Gestion de projet
    • Support & Maintenance
      • Imagerie & Déploiement
      • Maintenance continue
      • Dotation en personnel
    • Recyclage & Disposition d’actifs
    • Gestion matériel & logiciel
      • Matériel
      • Logiciel
      • Gestion du cycle de vie en ligne (Emerge)
    • Financement
  • À propos
    • Notre histoire
    • Notre équipe
    • Nos bureaux
    • Nos partenaires
    • Initiatives écologiques
    • Engagement communautaire
    • Prix
  • Témoignages
  • Nouvelles
  • Nous joindre

Coûts et soutien informatique améliorés par les services gérés au Musée canadien des civilisations

3

Musées

3,75 M

Artefacts

700

ordinateurs

Canadian museum of civilizations

La Société du Musée canadien des civilisations (SMCC) gère le Musée canadien des civilisations de Gatineau au Québec, le Musée canadien de la guerre d'Ottawa et le Musée virtuel de la Nouvelle-France de l'Ontario.

Faits Saillants

  • Processus d'intégration sans heurts apaisant les inquiétudes et facilitant la transition
  • Accès jour et nuit tous les jours à une gamme d’offres de services gérés
  • Tableau de bord avec accès en temps réel aux paramètres de performance
CMCC
Grand responsable du projet, le directeur a su rassurer tout le monde et nous convaincre des bonnes actions et de la voie à suivre. Pour moi comme pour mon équipe, ce fut un énorme avantage.

Bruce Watkinson

Directeur des TI, Société du Musée canadien des civilisations

Défi

Depuis 20 ans, le Musée canadien des civilisations a imparti la maintenance de son infrastructure matérielle TI et de son équipement réseau afin d'en assurer le bon fonctionnement, mais des changements s'imposaient pour mieux supporter la croissance et fournir un meilleur service aux visiteurs du musée et au personnel. La liste des services et des mises à jour souhaités du musée incluait un soutien informatique rehaussé des niveaux de services pour les employés, un meilleur soutien des produits Microsoft, ainsi qu'un renouvellement des serveurs et des technologies réseau. L'organisation voulait aussi un contrôle plus approfondi de l'infrastructure et des paramètres de performance, et des ressources techniques additionnelles pour améliorer la prestation de service.

Bruce Watkinson, directeur TI de la Société du Musée canadien des civilisations, expliquait : « Je n'avais pas l'impression que le modèle de prestation de services en place convenait pour gérer une telle entreprise, et je voulais que mon équipe puisse prendre les choses en main avant que les utilisateurs s'en rendent compte ».

Solution

Lorsque l'actuel contrat d'impartition vint à échéance, la SMCC conclut avec Compugen une entente de Services gérés englobant ce qui suit :

  • système de surveillance, tous les jours, 24 h sur 24;
  • service d'assistance technique bilingue à distance, tous les jours, 24 h sur 24;
  • services de maintenance et de dépannage, avec réponse et temps de réparation, fondés sur les ANS;
  • soutien aux utilisateurs sur place;
  • portail Service client pour les demandes de service en ligne;
  • tableau de bord pour accès en temps réel aux données de rendement des services Compugen;
  • tarifs négociés pour les Services professionnels du projet.

« Nous avons choisi Compugen pour diverses raisons : économies substantielles de coûts, offre ciblée qui couvrait explicitement toutes les questions, excellentes références clients et présentation plus que convaincante par les cadres supérieurs de Compugen », disait Watkinson.

Décrivant la transition en douceur vers les Services gérés de Compugen, Watkinson disait : « Le fait d'avoir pour directeur de projet un professionnel chevronné de Compugen qui, manifestement, n'en était pas à ses premières armes et savait ce qu'il faisait, a fortement contribué à rassurer chacun d'entre nous. En traitant avec Compugen, nous avons constaté leur détermination à faire les choses correctement, ce qui est aussi réjouissant qu'apprécié. »

Résultats

Selon M. Watkinson, le nouveau modèle de soutien des Services gérés de Compugen aide la SMCC à réagir plus rapidement et plus adéquatement aux défis et aux débouchés commerciaux tout en offrant également d'importants avantages en termes de prestation de services et de réduction des coûts.

« L'un des aspects positifs du travail avec Compugen réside dans le fait qu'ils se concentrent sur la résolution des problèmes, sans se demander si les tâches sont incluses ou non dans l'entente », disait Bruce Watkinson.


Partenaires Associés

< Retour à tout les témoignages clients
Article précedent Article suivant

Laissez-nous nous occuper des fondations. Inscrivez-vous pour recevoir du contenu pertinent et à jour sur notre vision des affaires à travers le prisme des technologies informatiques.

Navigation

Solutions d'affaires

  • Industrie
  • Stratégie & Architecture
  • Centre de données & Infonuagique
  • Communication & Collaboration
  • Informatique d'utilisateur
  • Sécurité

Produits & Services

  • Services gérés & groupés
  • Services professionnels
  • Support & Maintenance
  • Recyclage & Disposition d’actifs
  • Gestion matériel & logiciel
  • Financement

Témoignages

  • Corporatif
  • Éducation
  • Énergie et services publics
  • Financement
  • Santé
  • À but non lucratif
  • Secteur public
  • Vente au détail

À propos

  • Notre histoire
  • Notre équipe
  • Nos bureaux
  • Nos partenaires
  • Initiatives écologiques
  • Engagement communautaire
  • Prix

Offres d'emploi

  • Travailler chez Compugen
  • Opportunités actuelles

Nous joindre

  • Trouver un bureau

Nouvelles et Articles

  • Find A Location
  • Prix

Accès client

  • Recherche Demandes
  • Portail Emerge

Industrie

  • Enseignement Primaire
  • Soins de Santé
  • Education Supérieure
  • Vente au Détail
  • Petites et moyennes entreprises

Communiquez avec nous

  • twitter
  • facebook
  • linkedin
IT Buzz
  • Politique de confidentialité
  • Accessibilité
  • Conditions générales
  • Offres à commandes principales et nationales (OCPN)

©2021, Compugen Inc. site web par Caffeine Creations.