Défi

L'organisation trouvait la gestion de son parc informatique vieillissant de plus en plus difficile, ce qui augmentait les coûts de maintenance et les besoins utilisateurs en matière de fonctionnement et de performance des appareils. De plus, l'organisation ne pouvait être certaine de la conformité de ses licences logicielles en raison de la piètre gestion des stocks d'actifs informatiques. Mais, pire encore, le processus de renouvellement des ordinateurs de l'organisation fort inefficace était long pour le personnel TI et perturbant pour les utilisateurs laissés à eux-mêmes pour le transfert de leurs données et le réglage des paramètres de leurs nouvelles machines ainsi que la réinstallation de toutes les applications spécifiques dont ils avaient besoin. « Il était grand temps pour nous de renouveler le matériel de notre personnel », disait le directeur des Opérations TI.

Solution

Compugen a obtenu de la firme la livraison de services continus de renouvellement du matériel informatique selon un déploiement certifié ISO, de la fourniture à l'installation en passant par la gestion sécurisée d'images et les capacités de configuration des appareils. Notamment, l'établissement d'une plateforme standard pour ordinateurs de bureau et portatifs adaptée à chaque type de groupe d'utilisateurs, le stockage d'appareils et de pièces réservés à l'usage du client et la gestion d'images logicielles et de services de configuration. « Les outils et processus de Compugen leur assurent un niveau de contrôle qui réduit les craintes de sécurité habituellement préoccupantes quand je traite avec des firmes externes », poursuivait le directeur des Opérations TI.

Résultats

Compugen livre maintenant des appareils prêts à l'emploi au personnel de la firme plus rapidement et plus efficacement que nous ne pouvions le faire nous-mêmes, grâce en grande partie à l'investissement consenti en sécurité, en connexion réseau ainsi qu'en processus et installations certifiés ISO. Les utilisateurs reçoivent des appareils entièrement configurés à leurs besoins et préférences, sans les efforts et le manque de productivité que nous connaissions précédemment. Cela entraîne également une réduction des appels au Centre d'assistance pour l'installation de logiciels ou la migration de données utilisateur. « Au cours des deux premières années, Compugen a invariablement respecté à 100 % les Accords de niveau de service », soulignait le directeur de l'entreprise, en ajoutant que le processus avait aussi libéré leur personnel TI pour des tâches plus enrichissantes.