Modernisation de la technologie de point de vente pour un magasin de détail en Ontario

Le défi

Le défi The Beer Store était aux prises avec une technologie peu fiable et obsolète dans ses points de vente, ce qui l'empêchait d'atteindre le niveau de flexibilité dont il avait besoin pour s'adapter à l'environnement commercial et social de la COVID-19.

« Nous approchions un cycle de mise à niveau de notre parc d’équipement existant. Il était temps pour notre organisation de mettre à niveau et de moderniser l’équipement dans plus de 400 magasins de détail », a commenté Steve Fraser, gestionnaire des fournisseurs TI pour The Beer Store.

En raison de la technologie obsolète disponible dans leurs magasins, TBS avait désespérément besoin d'une nouvelle technologie et d'un partenaire pour l'aider à se moderniser afin d'obtenir un service de meilleure qualité, une meilleure gestion des comptes et des rapports plus précis sur ses opérations. Dans leur recherche d'un nouveau partenaire technologique, les priorités de The Beer Store étaient la portée et l'agilité en raison de leur large empreinte commerciale ainsi que des mesures de sécurité en vigueur imposées par le gouvernement provincial au plus fort de la pandémie

La solution

Compugen a été engagée pour concevoir et déployer une initiative de modernisation dans tous les emplacements de TBS. Le projet comprenait le remplacement de plus de 1 600 appareils, terminaux, postes de travail et serveurs de points de vente. L'équipe du projet a été restreinte à une certaine fenêtre de travail de nuit pour éviter de perturber les opérations commerciales quotidiennes.

Le personnel de Compugen a livré et installé de nouveaux équipements pour un total de 433 emplacements à travers la province. En raison de l'ampleur du projet, une équipe de 60 travailleurs a été chargée de déployer l’équipement à une cadence de quatre magasins par nuit, sept jours sur sept, sur une période de quatre mois. En plus d'installer et de déployer du nouvel équipement, Compugen est également responsable de l'entretien de ces terminaux et appareils en plus de la technologie actuelle des points de vente pour les cinq prochaines années.

« L'équipe de COMPUGEN a travaillé fort pour respecter les échéanciers du projet. Les transitions vers de nouveaux partenaires de soutien ne sont jamais faciles, TBS et Compugen ont maintenu une excellente collaboration tout au long de l'engagement. L'équipe du projet de Compugen a maintenu des lignes de communication ouvertes, a fourni des mises à jour détaillées sur l'état d'avancement et s'est progressivement améliorée tout au long du projet grâce au partage des connaissances et aux leçons apprises. L'équipe a été en mesure d’adopter une nouvelle stratégie au besoin et était très flexible, le cas échéant », a ajouté Steve.

Ce projet a nécessité les compétences, l’envergure et l'agilité de Compugen pour être achevé dans un certain délai, répondant à des exigences commerciales et opérationnelles spécifiques sur 1 million de kilomètres carrés de géographie et dans des conditions sans précédent. Notre équipe de solutions s'est également et fortement appuyée sur les solides partenariats de l'entreprise avec Dell et Zebra pour fournir l’équipement requis dans les délais du projet. Tous les aspects du projet ont été achevés et entièrement livrés par les membres de l'équipe interne sans avoir besoin de sous-traiter malgré son imposante portée.

Les résultats

Avec un environnement de point de vente actualisé et modernisé, TBS a procédé à la mise à jour de son équipement avec succès, assurant la confiance dans la gestion des stocks, des clients et des données financières. Le détaillant a réduit les temps d'arrêt et les retards liés à l’équipement et est convaincu que tous les problèmes seront résolus rapidement avec Compugen comme partenaire de services technologiques au cours des prochaines années. Le personnel de magasin est extrêmement satisfait de ses appareils de point de vente qui lui permettent d'effectuer ses tâches de manière transparente et sans interruption.

« TBS a commencé à voir une stabilisation dans notre environnement. Nous continuons à mettre à niveau et à moderniser grâce à un modèle de support efficace et efficient, avec une planification stratégique pour les années à venir.

"Avec une approche avant-gardiste, TBS est désormais en mesure d'être stratégique, de prévoir et, surtout, de fournir un excellent soutien à nos équipes dans les magasins pour s'assurer que nous présentons nos meilleurs atouts à nos clients", a conclu Steve.