New IP telephony solution gives Queensway Carleton Hospital a scalable platform for growth

Défi

Dans le cadre d'une pratique médicale, prendre des décisions sur-le-champ et faciliter les consultations immédiates exigent des médecins, des infirmières et autres professionnels de la santé de rester en contact et disponibles où qu'ils soient dans l'établissement. Au cours de la modernisation et de l'expansion de son environnement de bloc opératoire, HQC a découvert que son système téléphonique sans fil désuet ne pourrait soutenir les besoins grandissants de l'hôpital.

• La technologie PBX existante arrivée en fin de vie était de moins en moins fiable;
• Le système téléphonique était un produit discontinué dont le fabricant n'assurait plus le service après-vente;
• Les appareils et combinés de remplacement étaient coûteux et difficiles à obtenir.

« Nous rafistolions ce système depuis quelque temps déjà, disait Kevin Farias, analyste et technicien de réseau HQC. Mais avec cette expansion, nous ne pourrions continuer à le faire et il n'existait aucun moyen pratique pour ajouter les nouvelles fonctions que nous voulions. »

Solution

HQC a choisi une proposition de Compugen pour remplacer le système téléphonique sans fil existant par une nouvelle solution basée sur l'architecture de réseau local sans fil avancée de Cisco.

« La solution répondait le mieux aux critères de sélection quant aux fonctionnalités de notre système et au coût et cadrait avec notre vision d'un déploiement total sans fil – voix et données – dans tout l'hôpital », expliquait Julie Simpson, directrice, Systèmes et technologie d'information, HQC.

Le projet à deux volets s'appuierait sur le réseau actuel de données IP Cisco et ajouterait la VoIP au système de l'hôpital. Le nouveau système a nécessité :

1. Une plateforme téléphonique IP Cisco composée du module Call Manager, qui s'intègre avec le commutateur PBX actuel par le module Unified Communications Manager, et Unity Voice Messaging pour la messagerie vocale;
2. Sur la base des résultats d'une évaluation du site sans fil par Compugen, des points d'accès Cisco Aironet, des contrôleurs sans fil LAN Cisco et des combinés sans fil ont été installés.

Résultats

L'Hôpital Queensway-Carleton tire profit des avantages de son nouveau réseau sans fil et de son système de téléphonie IP ainsi que des efforts de Compugen, y compris ce qui suit :

• Couverture sans fil fiable partout dans le nouveau bloc opératoire;
• Messagerie vocale indispensable et capacités unifiées de communication;
• Fonctionnalités avancées de la gestion des appels;
• Plateforme évolutive pour le système sans fil – voix et données – dans tout l'hôpital;
• Configurations redondantes pour un fonctionnement en continu (tous les jours, 24 h sur 24) dans cet établissement de soins de courte durée;
• Intégration du nouveau système avec le PBX existant pour optimiser les investissements passés.

« Nous avions une plage de temps très limitée pendant la construction pour installer tous les composants nécessaires à l'installation, mais Compugen a alloué les ressources adéquates pour assurer notre succès », disait monsieur Farias. « Grâce aux efforts d'intégration de Compugen, nous avons pu procéder à une lente migration de notre environnement téléphonique, ce qui nous a permis de gérer les coûts et de minimiser les interruptions pour le personnel de l'hôpital ».