Défi

Après une année de dépendance complète à la ville d'Edmonton pour tous les services liés aux TI, il a été décidé que REACH Edmonton serait plus efficace s'il emménageait dans ses propres installations et fonctionnait comme une organisation indépendante.

« En plus de dénicher un endroit approprié, nous devions trouver un partenaire qui pourrait nous aider à bâtir la totalité de son infrastructure informatique, incluant une plateforme serveur, des ordinateurs portatifs pour utilisateurs, une mise en réseau, un accès à Internet, des téléphones, des services voix et tous les autres outils dont nous aurions besoin pour gérer notre entreprise avec efficacité », disait Adele Towns, directrice, REACH Edmonton.

Solution

REACH Edmonton a retenu les services de Compugen pour bâtir sa nouvelle infrastructure informatique en raison de sa réputation, de son professionnalisme et de sa capacité à prendre en charge l'ensemble du projet.

« Nous voulions un guichet unique et un seul partenaire pouvant fournir tout cela – capable de nous conseiller sur ce dont nous avions besoin, d'en faire l'achat et l'installation et de mener l'opération rondement, poursuivait Madame Towns. À nos yeux, Compugen était la seule entreprise en mesure de réaliser tout cela. »

Compugen a conçu, bâti, mis en œuvre et activé une plateforme informatique complète composée d'une infrastructure d'ordinateurs personnels HP Windows, un environnement informatique central basé sur un système Windows Small Business Server 2010, et une infrastructure réseau Cisco avec gestionnaire d'appels et messagerie vocale Unity Express. Un routeur de services intégrés Cisco était installé pour soutenir l'infrastructure réseau, le pare-feu, le sous-réseau DMZ et la connectivité internet.

Après une mise en œuvre réussie, REACH Edmonton a passé un contrat avec Compugen pour fournir des Services gérés continus. Les services soutiennent les utilisateurs finaux, maintiennent l'environnement informatique de REACH Edmonton à jour, sécuritaire et pleinement opérationnel et ils fournissent du soutien proactif de bout en bout pour tout l'environnement.

Voici ce qui est offert :

• Centre de services, y compris la gestion des incidents et des problèmes;
• Soutien logiciel aux utilisateurs finaux;
• Soutien technique pour la résolution des problèmes liés aux serveurs, aux réseaux, aux ordinateurs de bureau et aux périphériques;
• Services de maintenance, de dépannage, de garantie et d'ITAM (installations, transferts, ajouts et modifications);
• Surveillance et gestion du serveur, incluant la gestion des images et des sauvegardes;
• Surveillance et gestion des appareils réseau, y compris un pare-feu et un système de gestion de téléphonie VoIP.

Résultats

En signant un accord avec Compugen, REACH Edmonton a obtenu une gamme étendue de services pour beaucoup moins comparativement au coût de l'embauche d'un professionnel TI à temps plein. La surveillance et la gestion proactives sont effectuées à distance, avec l'envoi de soutien sur place à partir du bureau d'Edmonton de Compugen pour toute activité nécessitant une présence sur le site.

« S'assurer que mon personnel puisse travailler et dispose de tous les outils et du soutien dont il a besoin est de mon ressort, c'est pourquoi j'attribue énormément de valeur ainsi que le RCI à ce que nous fournit Compugen », concluait Adele Towns.