Home Depot dispose d’un système de commande en ligne extraordinaire pour le bricoleur. Vous pouvez vérifier les stocks, commander en ligne et récupérer votre commande en magasin en quelques heures. Pour un homme à tout faire voulant terminer un projet de fin de semaine, ce service est idéal. Skip - du resto jusqu’à vous a quasiment éliminé le besoin d’aller chercher les plats à emporter au restaurant. L’application en ligne a permis la livraison de repas d’un simple clic et offert également un coup de pouce aux restaurateurs dont les profits montent en flèche, tout en transformant en parallèle l’industrie de la livraison pour les chauffeurs.
De nouvelles entreprises nées dans le nuage et les entreprises traditionnelles du Fortune 500 ont adopté des initiatives de transformation numérique, laissant en état de panique de nombreuses entreprises moyennes qui ne se sont pas adaptées suffisamment vite pour être concurrentielles. Mais pour se maintenir de nos jours, une mentalité commerciale efficace ne vise pas la croissance, c’est une question d’échelle, et l’échelle ne concerne pas le recrutement de nouveaux employés.
La transformation numérique peut sembler être le mot à la mode des dernières années, mais cette pratique existe depuis plus de dix ans. Les grandes entreprises (comme Home Depot) avec des ressources illimitées ont adopté des technologies hybrides, en nuage et mobiles, pour lancer des initiatives de service client. En même temps, de nouvelles entreprises nées dans le nuage (Skip – du resto jusqu’à vous) sont en mesure de s’imposer rapidement avec des investissements capitaux minimes. Ces entreprises sont libres d’innover à partir d’une bonne idée, car elles ont accès à de robustes technologies TI, SaaS et mobiles avec l’utilisation d’une carte de crédit.
Mais qu’en est-il des entreprises moyennes ? Jusqu’à récemment, plusieurs d’entre elles n’ont fait que parler de transformation numérique, ou l’ont ignoré tout simplement. Cependant, la situation évolue. En 2017, Deloitte a interrogé 500 dirigeants d’entreprises moyennes. Cette enquête a indiqué que 36 % des répondants consacraient plus de 5 % de leurs revenus à la technologie, jusqu’à 8 % depuis 2016. De plus, 56 % des répondants utilisent des analyses de données pour prévoir le comportement des clients et 77 % d’entre eux prévoient d’utiliser la chaîne de blocs, alors que 67 % ont commencé à faire l’essai d’applications de réalité mixte.
Manifestement, l’appétit des entreprises moyennes pour les technologies numériques est en hausse.
Les nouvelles technologies changent les règles du jeu. Personne ne veut être Blockbuster lorsqu’apparaît Netflix et que tout le monde commence à regarder des films en streaming à la maison. Parfois, cela signifie faire aujourd’hui des changements difficiles pour assurer un avenir profitable. En 1975, Kodak a inventé la caméra numérique. Plutôt que de prendre un risque, d’adopter le passage aux appareils photo numériques et d’adapter leurs activités à un modèle très différent, ils sont restés sur (ce qui semblait être) la voie sûre de la technologie traditionnelle des appareils argentiques. Ce choix les a laissés loin derrière les concurrents, les forçant finalement à déclarer faillite.
La transformation numérique, c’est beaucoup plus que les produits que vous vendez. Elle inclut les personnes et les processus et la façon d’intégrer des innovations rapidement. Par exemple, des technologies comme les analyses commerciales avancées permettent à des entreprises de comprendre leurs clients bien mieux qu’auparavant. De meilleures informations et connaissances sur les clients peuvent servir à améliorer l’expérience des clients et permettre des initiatives marketing extrêmement personnalisées et adaptées. Il est facile de voir comment des entreprises qui n’adoptent pas les nouvelles technologies et méthodes de mise en marché seront rapidement dépassées par les concurrents qui le font. L’étude d’IDC (Votre réseau est-il prêt pour la transformation numérique ?) indique en fait que « pour que les organisations restent concurrentielles dans cette ère numérique qui évolue rapidement et au-delà de celle-ci, les TI doivent adopter la transformation numérique et l’infrastructure requise pour la réaliser ».
Pourquoi la transformation numérique est-elle difficile pour les entreprises de taille moyenne ?
En dépit de son importance, de nombreuses entreprises moyennes ont de la difficulté avec les TI et la transformation numérique. Pourquoi ? Examinez la liste suivante des préoccupations courantes, caractéristiques des activités TI de nombreuses entreprises de taille moyenne :
- Coût et le temps liés à la formation du personnel pour rester à jour avec l’évolution rapide des changements technologiques ;
- Coût élevé du recrutement et de l’embauche de personnel supplémentaire ou de remplacement avec l’augmentation des charges de travail, les nouvelles technologies et les demandes accrues des clients ;
- Augmentation des besoins pour le personnel TI d’offrir du soutien aux projets supplémentaires et ponctuels en dehors des heures normales de bureau ;
- Augmentation des demandes de sous-traitants avec des connaissances spécialisées pour combler les lacunes ;
- Gestion de crise – réagir aux situations d’urgence au lieu de suivre un plan soigneusement réfléchi.
Les entreprises ayant plusieurs de ces préoccupations ne parviennent pas à envisager la transformation numérique dans un esprit constructif ; elles essaient simplement de rester à flot.
Alors, comment les organisations de taille moyenne surmontent-elles ces obstacles ? L’une des réponses les plus simples et les plus efficaces est d’avoir un partenaire solide de services gérés. Tirer profit des compétences d’une organisation qui peut automatiser et adapter des tâches et des enjeux alors que vous vous concentrez sur la stratégie peut sauver votre organisation. Pour les entreprises de taille moyenne, les services gérés sont le secret pour renforcer les activités, rapidement.
Les entreprises canadiennes adoptant les nouvelles technologies et travaillant avec des partenaires connaissent l’importance de la transformation numérique. Elles savent également qu’elles ne peuvent y arriver seules.
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