COMMUNIQUÉ DE PRESSE (Richmond Hill, ON) : Compugen célèbre sa 25e année de certification ISO, marquant un quart de siècle de service à la clientèle constant grâce à des pratiques normalisées implantées dans plusieurs fonctions essentielles. Depuis juillet 1997, le fournisseur canadien de solutions de TI détient sa certification de système de gestion de la qualité ISO 9001, reflétant un engagement de longue date envers l'excellence dans les solutions de cycle de vie technologique (TLS).

Couvrant les sites de Richmond Hill, Calgary et Montréal, la portée ISO englobe une liste exhaustive d'opérations de Compugen, incluant la configuration, la gestion des matériaux, la réparation et la logistique des services, la distribution et la sécurité des entrepôts, la santé et la sécurité ainsi que la facturation des services financiers.

Adhérer aux normes ISO décrites signifie que Compugen priorise et intègre ces pratiques dans les principes fondamentaux de l'entreprise. Un système de gestion de la qualité (QMS) permet à l'organisation de définir, de mesurer et de dépasser les indicateurs essentiels de rendement (KPI) et les objectifs de performance avec un programme clair et ciblé d'actions correctives pour répondre aux objectifs opérationnels non atteints. Cela reflète une maturité dans les processus et les ressources de l'entreprise, suivant une structure orientée vers une combinaison de l'approche processus et de la pensée basée sur les risques.

"En tant qu'avantage concurrentiel essentiel, notre certification ISO 9001:2015 apporte la preuve de notre conformité aux processus qui régissent la gestion d'une majorité de nos activités, telles que les opérations de vente, les achats et le contrôle des stocks, les ressources TI, la planification et la gestion de projets, et les services de configuration, pour n'en nommer que quelques-uns », a déclaré Jeremy Erlick, Chef de l'Exploitation.

« Cela aboutit à une culture d'excellence et de performance supérieure grâce aux composants clés de notre système de gestion de la qualité (QMS). En profitant de notre engagement fort envers l'amélioration constante de la part de la haute direction et de nos employés, nous pouvons offrir une satisfaction pleine et entière à nos clients en ayant une compréhension approfondie de ce dont ils ont exactement besoin », a-t-il ajouté.

Les clients du secteur technologique recherchent spécifiquement la certification ISO chez leurs fournisseurs, car ils sont assurés de la qualité grâce aux normes plus élevées appliquées aux produits et services qu'ils achètent. L'intégration de ces normes ISO a permis à Compugen de gérer et de réaliser des projets à grande échelle en un temps record, alors que 12 000 appareils ont été achetés, imagés et déployés avec succès auprès des enseignants et des étudiants du Toronto Catholic District School Board en quelques semaines pour assurer la continuité des apprentissages. Le personnel, quant à lui, se plaît à travailler dans le cadre du système de gestion de la qualité (QMS), car il peut atteindre une productivité, une précision et une cohérence accrues grâce à des procédures efficaces et à des opérations rationalisées.

« Les processus et procédures ISO sont à la base de toutes les activités de logistique et de réparation et continuent d'aider Compugen à faciliter le parcours vers la qualité, l'amélioration continue du service et à offrir la meilleure expérience client possible à grande échelle et avec une précision auparavant impossible. De plus, notre certification ISO nous aide à développer l'entreprise en instillant un sentiment de confiance chez les clients qui exigent le respect des normes. Notre récente recertification ISO confirme l'engagement de l'entreprise et valide le fonctionnement de nos processus de service selon les normes établies », a déclaré Mike Stephenson, Directeur, Services de logistique et de réparation.

Au cours de ses deux décennies et demie de certification ISO, Compugen a maintenu d'excellents résultats d'audit année après année. BSI Canada, une société d'amélioration des affaires et de normalisation, a effectué des audits annuels des processus de Compugen et a continuellement rapporté des résultats positifs, applaudissant la volonté de l'entreprise vers un développement continu.

"En tant qu'ancien vérificateur long terme de Compugen, je peux attester de leur haut niveau de leadership et d'engagement, à la fois dans le développement et dans le maintien d'un système de gestion de la qualité hautement efficace", a ajouté Michael Hinde, gestionnaire de clientèle chez BSI.