POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ POUR LES SERVICES À LA CLIENTÈLE

PROPOSER DES PRODUITS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Notre engagement
Compugen s’efforce en tout temps de proposer ses produits et services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées susceptibles d’être embauchées par nos organisations clientes les mêmes chances d’accéder à nos produits et services et à leur permettre de tirer profit des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres membres du personnel de ces organisations clientes.

Pourvoir des produits et services aux personnes handicapées
Compugen vise l’excellence en répondant aux besoins de l’ensemble de la clientèle, notamment les personnes handicapées. Voici les domaines dans lesquels nous accomplissons nos fonctions et nous exécutons nos responsabilités :

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Nous travaillerons avec la personne handicapée afin de déterminer quelle est la meilleure forme de communication qui correspond à ses besoins.

Services téléphoniques
Nous nous engageons à assurer un service téléphonique totalement accessible à nos clients. Nous formerons les membres du personnel pour qu’ils utilisent un langage clair et intelligible dans leurs conversations avec les clients et qu’ils parlent lentement et distinctement.

Nous proposerons de communiquer avec les clients par courriel, services de relais ou transcripteur (TTY) si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins ou si elle n’est pas accessible.

Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à aider les personnes handicapées qui se servent d’appareils ou d’accessoires fonctionnels afin qu’elles puissent obtenir et utiliser nos produits et services et en profiter.

Facturation et autres documents
Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront proposées, sur demande, dans les formats suivants : version imprimée, impression à larges caractères, format électronique et format PDF. Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient se poser sur le contenu de la facture, en personne, par téléphone ou par courriel.

Animaux d’assistance et personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les membres du personnel d’organisations clientes qui sont handicapés et qui ont possiblement besoin de visiter nos locaux accompagnés d’un animal d’assistance. Nous nous assurerons également que tout notre personnel chargé d’organiser des visites de clients est adéquatement formé quant à la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Si ce n’est pas facile d’identifier un animal de service, notre personnel peut demander à un professionnel certifié en santé l’information relative. Celle-ci doit confirmer que l’individu requiert les services d’un animal d’assistance inhérents à son handicap.

Si une préoccupation de danger pour la santé et la sécurité se présente , par exemple, sous forme d’une allergie grave de l’animal, Compugen mettra tout en œuvre pour respecter les besoins de tous.

Nous nous engageons à accueillir les membres du personnel des organisations clientes qui sont handicapés et qui peuvent avoir besoin de visiter nos locaux accompagnés d’une personne de soutien. Toute personne handicapée sera autorisée à entrer dans les locaux de Compugen avec la personne d’assistance. À aucun moment, on n’empêchera une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien d’avoir recours à cette dernière lors de la visite de nos locaux.

Dans certaines situations, Compugen peut requérir de la personne handicapée qu’elle soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé et de sécurité Avant de prendre une décision, Compugen fera :
• Consulter la personne handicapée afin de comprendre ses besoins
• Évaluer les raisons de santé et de sécurité basées sur la preuve disponible
• Déterminer s’il n’y a pas d’autre moyen raisonnable de protéger la santé et la sécurité de la personne et des autres dans les locaux

Dans les cas où des renseignements confidentiels pourraient être divulgués, le client devra donner son consentement avant que tout échange confidentiel soit discuté.

Avis d’interruptions et de pannes temporaires
Compugen avertira ses clients si une interruption planifiée ou non des installations ou des services généralement utilisés par des personnes handicapées devait avoir lieu. L’avis comprendra la raison de la perturbation, sa durée prévue et la description de toute installation ou service de rechange, s’il y a lieu.

L’avis sera affiché sur la toile de Compugen et communiqué par d’autres moyens adéquats aux personnes et aux organisations clientes susceptibles d’être concernées.

Formation du personnel
Compugen offrira une formation à :
• Tous les membres du personnel et aux bénévoles
• Toute personne impliquée dans le développement des politiques de Compugen
• Toute personne fournissant des biens et services au nom de Compugen

Cette formation sera dispensée dans le mois suivant l’entrée en fonction des membres du personnel concernés.

La formation traitera des sujets suivants :
• La raison d’être de la Loi sur l’Accessibilité pour les Ontariens avec des Handicaps, 2005 et les exigences de standard du service à la clientèle
• La politique de Compugen à proposer l’accessibilité du service à la clientèle
• La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant différents handicaps
• La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance ou exigent un animal d’assistance ou encore une personne de soutien
• L’information quant à la façon d’utiliser de l’équipement ou des composantes disponibles servant à fournir des biens et des services aux personnes handicapées
• Que faire si la personne ayant un handicap a de la difficulté à accéder aux biens et services de Compugen

Tous les membres du personnel et tous les bénévoles seront formés sur une base continue lorsque des changements seront apportés à la politique d’accessibilité du service à la clientèle de Compugen

Processus de rétroaction
Le but ultime de Compugen est de rencontrer et de dépasser les attentes des clients tout en desservant les clients avec des handicaps. Tout commentaire sur nos services quant à la façon de répondre à ces attentes est bienvenu et apprécié.

Vous pouvez envoyer vos commentaires concernant la façon dont Compugen offre des produits et services aux personnes handicapées ou vos questions relatives à la présente politique par courriel à l’adresse suivante : humanresources@compugen.com ressourceshumaines@compugen.com

Vous pouvez également faire part de vos commentaires par téléphone ou par courrier à :
Jennifer Maki
Directrice, Ressources humaines
Ligne directe : 905-695-8620
Numéro sans frais : 1-800-387-5045, poste 8620

Adresse postale :
Jennifer Maki
Compugen Inc.
100, Promenade Via Renzo
Richmond Hill (Ontario) L4S 0B8

Les clients qui fournissent des commentaires officiels recevront un accusé de réception et seront informés des mesures qui en découlent en fonction des préoccupations et des plaintes exprimées. Les réponses leur parviendront vraisemblablement au bout de cinq à dix jours ouvrables.

Compugen s’assurera que son processus d’opinion est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou organisant des formats accessibles et des supports de communication sur demande.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE OU À D’AUTRES POLITIQUES
Nous nous engageons à élaborer des politiques d’accessibilité des services à la clientèle qui respectent et encouragent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à la présente politique sans tenir compte des répercussions pour les personnes handicapées.

ADMINISTRATION
La présente politique et les procédures connexes seront examinées, au besoin, en cas de changement législatif.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique ou ses procédures connexes, veuillez communiquer avec :
Jennifer Maki
Directrice, Ressources humaines
Ligne directe : 905-695-8620
Numéro sans frais : 1-800-387-5045, poste 8620

Adresse postale :
Jennifer Maki
Compugen Inc.
100, Promenade Via Renzo
Richmond Hill (Ontario) L4S 0B8
Courriel : jmaki@compugen.com

Date de mis à jour : 1 juillet 2016

Politique Intégrée Sur Les Normes D’accessibilité

Engagement

Compugen s’engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons par la prévention et le retrait des obstacles à l’accessibilité et en répondant aux exigences d’accessibilité des lois applicables.

Plan d’accessibilité

Compugen maintient et documente un plan d’accessibilité qui précise la stratégie de la société pour prévenir et retirer les obstacles sur le lieu de travail et améliorer les possibilités pour les personnes handicapées.
Le plan d’accessibilité sera révisé et actualisé au moins tous les cinq ans et sera affiché sur le site Web de la société. Sur demande, Compugen fournira une copie du plan d’accessibilité dans un format accessible.

Formation du personnel et des bénévoles

Compugen veillera à ce qu’une formation sur l’accessibilité soit assurée et continuera de fournir une formation sur les éléments pertinents des lois sur les droits de la personne applicables aux personnes handicapées à l’intention de :

• tous les employés et bénévoles de la société;
• toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’organisation;
• toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de la société.

La formation sera adaptée aux fonctions des membres du personnel, des bénévoles et des autres personnes.

Les membres du personnel recevront une formation appropriée lorsque des modifications seront apportées à la politique d’accessibilité. Les nouveaux employés recevront la formation durant leur période d’orientation.

Compugen fera le suivi et tiendra un registre de ses activités de formation.

Normes Pour L’information Et Les Communications

Processus de rétroaction

Compugen continuera de veiller à ce que son processus permettant de recevoir de la rétroaction et d’y répondre soit accessible aux personnes handicapées en offrant ou en faisant offrir des formats accessibles et des aides à la communication, sur demande.

Formats accessibles et aides à la communication

Sur demande, Compugen offrira ou fera offrir aux personnes handicapées, dans les meilleurs délais, des formats accessibles ou des aides à la communication tenant compte des besoins de ces personnes en matière d’accessibilité.

Compugen consultera la personne ayant fait la demande pour déterminer si le format accessible ou l’aide à la communication lui convient.

Compugen informera également le public, s’il y a lieu, de la disponibilité des formats accessibles ou des aides à la communication.

Sites et contenus Web accessibles

Compugen veillera à ce que ses sites Web et leur contenu soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) du Consortium World Wide Web au niveau AA, sauf s’il n’est pas matériellement possible de satisfaire aux exigences.

Normes D’emploi

Recrutement

Compugen informera les membres de son personnel et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les personnes handicapées dans tous les aspects du processus de recrutement.

Processus de recrutement

Nous informerons les candidats, au moment où ils sont individuellement sélectionnés pour les étapes ultérieures du processus d’évaluation ou de sélection, que des mesures d’adaptation relatives au matériel et aux processus qui doivent être utilisés peuvent être prises sur demande.

Si un candidat retenu demande une mesure d’adaptation, nous consulterons le candidat et lui fournirons ou prendrons les mesures pour que lui soit fourni un accommodement approprié tenant compte de ses besoins en matière d’accessibilité.

Avis aux candidats retenus

Au moment de présenter une offre d’emploi, nous aviserons les candidats retenus de nos politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés.

Renseignements sur les mesures de soutien

Compugen continuera d’informer les membres de son personnel sur ses politiques (et sur toute mise à jour de ces politiques) visant à soutenir ses employés handicapés, incluant les politiques sur les mesures d’adaptation au travail tenant compte des besoins d’accessibilités d’un employé handicapé. Cette information sera fournie aux nouveaux employés le plus tôt possible après leur entrée en fonction.

Formats accessibles et aides à la communication pour les employés

Dès qu’un employé handicapé en fera la demande, Compugen consultera l’employé pour lui fournir ou lui faire fournir les formats accessibles et les aides à la communication dont il a besoin pour accéder à l’information lui permettant d’accomplir son travail, ainsi qu’à l’information à laquelle les autres membres du personnel ont généralement accès.

Pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’une aide à la communication, Compugen consultera l’employé qui en a fait la demande.

Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail

Compugen fournira aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur le plan d’intervention d’urgence sur le lieu de travail, si le handicap est tel qu’une information personnalisée est nécessaire et si Compugen est informée du besoin de mesures d’adaptation en raison du handicap de l’employé. Nous fournirons cette information le plus tôt possible après avoir été informés quant au besoin en matière de de mesures d’adaptation.

Lorsqu’un membre du personnel aura besoin d’aide, nous fournirons, avec le consentement de l’employé concerné, les renseignements sur les interventions d’urgence à la personne désignée par Compugen pour apporter de l’aide à l’employé concerné.

Compugen examinera l’information personnalisée sur les interventions d’urgence lorsque l’employé concerné changera de lieu de travail au sein de l’organisation ou lorsque les besoins de mesures d’adaptation ou les plans pour l’ensemble du personnel feront l’objet d’un examen.

Plans d’adaptation individualisés et documentés

Compugen tiendra un processus écrit pour l’élaboration des plans d’adaptation individualisés pour les employés handicapés.

Sur demande, l’information concernant les formats accessibles et les aides à la communication sera également incluse dans les plans d’adaptation individualisés.

Ces plans contiendront l’information personnalisée sur les interventions d’urgence (s’il y a lieu) et indiqueront toutes les autres mesures d’adaptation devant être fournies.

Processus de retour au travail

Compugen tient à jour un processus documenté de retour au travail pour les employés qui doivent s’absenter en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour reprendre le travail.

Ce processus de retour au travail indique les étapes que nous suivrons pour faciliter le retour au travail et contiendra les plans d’adaptation individualisés documentés.

Ce processus de retour au travail ne remplace aucun autre processus de retour au travail créé ou prévu par toute autre loi, ni ne l’emporte sur lui.

Gestion du rendement, perfectionnement et avancement professionnels et réaffectation

Compugen tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité de ses employés handicapés et des plans d’adaptation individualisés dans les processus de gestion du rendement, de perfectionnement et d’avancement professionnels et de réaffectation du personnel.

Questions à propos de la politique

La présente politique a été établie afin d’éliminer les obstacles et d’augmenter l’accessibilité pour les personnes handicapées dans les domaines de l’information, de la communication et de l’emploi. Les questions à propos de la politique peuvent être adressées à :

HR@compugen.com ou 1.800.387.5045