Gestion du cycle de vie en ligne (Emerge)

Chercher et commander de l’équipement TI

Vous trouverez une liste complète des équipements et des logiciels de nos partenaires que vous pouvez acheter dans Emerge. Servez-vous-en pour comparer les produits selon leurs spécifications, vérifier les prix et passer vos commandes directement en ligne. Laissez votre personnel commander n’importe quel article du catalogue ou dressez une liste d’articles approuvés qu’ils peuvent commander.

Lorsque vous créez un devis dans Emerge, le système calculera automatiquement les taxes provinciales et les frais d’homologation avant de l’acheminer à la personne-ressource pour approbation. Nous avons relié toute la trace écrite électronique. En cliquant sur le lien ou en numérisant le code QR du devis, vous verrez son statut d’approbation – si la commande a été passée, les détails de la facture et du bon de commande sont mis à jour – fini le temps des recherches de numéros de référence séparés et de leur correspondance. Un seul clic relie tout ensemble, simple comme bonjour!

Gérer et contrôler l’état des actifs

Emerge possède une mémoire comme seul un ordinateur peut avoir. Conserver la trace de chaque appareil en tout temps. De la commande à la livraison, en dépit des déplacements, des changements de personnel et des appels de service, jusqu’à la disposition – tout est enregistré dans Emerge. Les détails peuvent être aussi précis que le bureau ou le cubicule même où l’appareil se trouve, la personne à qui il a été attribué et la date prévue pour une mise à jour ou un renouvellement nécessaire, ce qui facilite la recherche de tous les appareils quand vous en avez besoin.

Surveillez les déploiements par le biais d’Emerge pour automatiser le travail souvent fastidieux et difficile à gérer comme les tâches de réception, de réconciliation, de mise en œuvre et de suivi du nouveau matériel et logiciel dès leur arrivée dans l’organisation. Des renseignements précis et à jour sont la garantie de l’amélioration de la gestion et des opérations dès le premier jour.

Si vous louez vos actifs TI de Compugen Finance, ils seront suivis par Emerge. Si vous faites appel à Compugen ou au programme Green4Good pour la disposition de vos appareils obsolètes, vous pourrez vérifier si les données ont été supprimées des machines et les certificats d’élimination seront également inclus dans Emerge.

Demandes de service

Pourquoi perdre son temps au téléphone pour ouvrir un ticket de soutien et lancer un appel de service? Par Emerge, vous pouvez faire un appel de service ou vérifier le statut de votre service à toute heure du jour ou de la nuit, vérifier le statut du ticket et lire les notes du technicien en temps réel.

Nos techniciens se fient également à Emerge pour prioriser, répartir et suivre les appels de service dans toute votre organisation. Le personnel de service s’en sert pour accéder à des informations importantes pour le soutien technique, comme l’emplacement des utilisateurs finaux et les priorités des demandes de service.

Production de rapports

Le système de rapports libre-service Emerge vous permet d’automatiser tout le processus d’émission de rapports. Au lieu de perdre votre temps à recueillir les informations, vous pouvez le passer à les analyser. Faites produire un rapport sur n’importe quel élément de votre base de données d’actifs, fondé sur les critères de votre choix et dans n’importe quel ordre : état systèmes, employé, demandes de service, déploiement ou disposition. Vos dossiers seront toujours disponibles en termes de conformité aux normes et exigences d’audit, et jamais vos données ne seront supprimées, si ce n’est à votre demande.

Vous avez besoin de modèles de rapports à produire? En voici quelques-uns qui vous faciliteront la vie :

• Rapport d’expédition détaillé: obtenez le modèle et les numéros de série, les marques d’inventaires et les numéros d’expédition de chaque produit qui vous a été envoyé. Vous pouvez produire les rapports dès que les commandes ont été passées – inutile d’attendre d’avoir l’équipement entre les mains.
• Rapport sur les commandes en souffrance: voyez combien d’articles sont en souffrance et la date estimée de leur expédition.
• Requêtes sur les actifs matériels: créez des rapports sur mesure d'après n’importe quel critère dans le système, dans la combinaison que vous voulez. Programmez-le une fois et produisez-le aussi souvent que vous le voulez. Le système se souviendra de vos préférences.

Gestion des contrats de location

Emerge vous permet de contrôler les informations de toutes vos locations à un seul endroit : la gestion des retours de fin de bail, l’entreposage des certificats d’acceptation et le suivi des dates de début et de fin de location du matériel, des logiciels et des services. Tirez avantage des grandes capacités de production de rapports pour commander des résumés détaillés des actifs en fin de vie, des dates et des exigences, et servez-vous de l’outil de localisation pour trouver l'emplacement réel de chaque appareil.

À l’aide du suivi par code-barres, Emerge vous aidera à surveiller vos actifs loués, de leur départ de l’entrepôt de Compugen jusqu’à leur retour en fin de bail sur le quai de la société de location. Fini les préoccupations à l’égard des frais supplémentaires pouvant s’appliquer à un appareil manquant ou retourné en retard.