Soutien à l’utilisateur
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Rendez vos gens heureux et productifs. Déterminés à y parvenir, nous le garantissons!
Vos équipes utilisent divers appareils pour mener leurs affaires — téléphones intelligents, tablettes électroniques, ordinateurs, clients légers et imprimantes —, mais s’ils cessaient de fonctionner, votre entreprise en pâtirait. Avec une solution de soutien efficace, votre personnel dispose d’une aide où qu’ils soient, peu importe l’appareil utilisé ou la complexité du problème.
La qualité du service demeure votre priorité quand vient le temps de s’occuper de vos utilisateurs. C’est pourquoi nous travaillons avec vous pour créer des Accords de niveau de services (ANS) qui satisferont vos exigences et que nous tenterons de dépasser. Dirigé par votre directeur de la prestation des services, chaque analyste avec qui vous transigez est certifié ITIL et reçoit une formation continue sur les produits.
Nous adapterons notre solution à votre entreprise comme à vos utilisateurs et nous ferons en sorte que vous obteniez le service dont vous avez besoin.
La qualité du service demeure votre priorité quand vient le temps de s’occuper de vos utilisateurs. Pour mieux vous servir, les points de service de Compugen sont situés à moins de 2 heures de 90 % des Canadiens.
Centre de services
La clé du bonheur des utilisateurs.
Nous prenons très au sérieux la productivité de vos utilisateurs, c’est pourquoi nous avons investi dans des outils sophistiqués de gestion à distance, doté notre personnel du bureau de Richmond Hill d’un centre de services à la fine pointe et d’analystes de soutien professionnels et apporté une attention toute spéciale à la qualité de chaque appel reçu et à chaque étape du processus. Les utilisateurs à travers le pays obtiennent toute l’année un soutien technique à distance jour et nuit tous les jours en anglais et en français.
Dès qu’un utilisateur loge une demande de service — par téléphone, par courriel ou en ligne — notre centre de services fera le maximum pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. À tout moment pendant l’appel de service, nous pouvons nous connecter à distance à l’ordinateur de l’utilisateur si nécessaire.
Compugen enregistre chaque appel logé au centre de services et emploie à temps plein un directeur de la qualité (DQ) pour superviser le niveau de service fourni par chaque analyste. Tous les jours, le DQ passe en revue les rapports sur la qualité et donne une formation individuelle selon les analyses planifiées et aléatoires des appels client. Pendant cette formation et ces analyses permanentes, nous sommes capables d’offrir un service qui dépasse constamment les attentes de votre personnel.
Voulez-vous plus de flexibilité? En ajustant régulièrement vos Accords sur les niveaux de service, nos centres de services vous couvrent en tout temps pendant les vacances ou les congés de maladie de votre personnel.
Soutien sur place
Quand le soutien à distance ne suffit plus.
Pour ces appels qui ne peuvent être résolus par notre centre de services ou par un contrôle à distance, le soutien sur place demeure la solution. Les mises à niveau d’équipement, les déplacements et les installations sont quelques exemples où vous devez recourir à un expert qui se rendra chez vos utilisateurs.
En trouvant la bonne combinaison entre les ressources du centre de services et celles sur place, nous pouvons vous aider à réduire vos coûts et vous fournir un soutien supérieur pour votre équipe.
Voici quelques-uns des éléments à considérer:
- Nombre d’utilisateurs : nous travaillons avec les entreprises de toutes tailles, de cinq personnes à plusieurs milliers;
- Type de service : choisissez parmi une combinaison de visites à intervalle fixe, de ressources à temps plein ou de techniciens dépêchés sur place.
- Utilisateurs VIP : dans chaque entreprise, des services haut de gamme sont offerts aux individus qui nécessitent des niveaux de soutien et de réponse exceptionnels.
En puisant dans l’équipe Compugen, vous pouvez augmenter votre personnel selon vos exigences. Nous disposons de bureaux et d’équipes techniques partout au Canada afin de pouvoir résoudre les problèmes rapidement et aider vos utilisateurs à reprendre leur travail en moins de deux, peu importe où ils sont situés.
À prendre en compte en examinant le Soutien à l'utilisateur
Appuyer convenablement votre personnel signifie leur fournir l’équipement adéquat ainsi qu’un plan de livraison pour minimiser autant que possible l’interruption de travail. Apprenez-en davantage sur l’aide que nos spécialistes du matériel et des logiciels peuvent vous apporter avec une stratégie d’acquisition, puis regardez attentivement comment un plan de migration réussi peut maintenir la satisfaction et la productivité de votre personnel.
Vous ne savez trop par où commencer?
Les options des Services gérés ne sont qu’une des façons pour donner à vos utilisateurs le soutien qu’ils exigent. Besoin d’un professionnel pour suppléer ou former votre équipe actuelle? Découvrez nos solutions de formation et de dotation en personnel.
Simplifiez vos affaires et regardez votre entreprise grandir!
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