Dotation en personnel
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De l’aide quand vous en avez besoin
Les TI sont le cœur de toute industrie, mais il faut du personnel pour en assurer le bon fonctionnement. L’embauche, la formation et la fidélisation d’experts techniques dotés des compétences matérielles et logicielles essentielles au support des utilisateurs sont un défi qu’affrontent les entreprises aujourd’hui, tout comme suivre le rythme des formations et certifications nécessaires à la gestion des diverses technologies. Ceci s’applique aux organisations de toutes tailles. Nos offres de dotation en personnel technique et les Services gérés aident les organisations à relever ce défi. Techniciens certifiés, systèmes de traçabilité avancés et fondés sur l’ITIL et processus certifiés ISO assurent un service de qualité supérieure pour les utilisateurs finaux et les clients. Avec plus de 11 000 certifications techniques de nos fabricants et éditeurs partenaires, nous avons les ressources pour fournir un service uniforme, efficace et économique.
Pensez à nous comme à une banque de personnel TI. Vous avez besoin d’un technicien? Empruntez-en un pour une semaine, un mois ou un an.
Augmentez votre personnel pour les périodes achalandées et réduisez-le en basse saison. Nous pouvons établir une équipe TI virtuelle qui fournira toutes les personnes dotées de compétences différentes dont votre organisation a besoin. Cette équipe virtuelle, dirigée par un directeur de service compétent et expérimenté, peut devenir votre équipe TI ou agir comme un prolongement de votre équipe TI existante. Une saison occupée approche? Un projet particulier requiert d’autres compétences? Vous pouvez faire appel à notre personnel technique chevronné qui vous apportera du soutien additionnel de sorte que vous n’aurez jamais plus à craindre les interruptions de service.
Nous sommes très satisfaits du travail et de la gestion de projet solide de l’équipe Compugen, de même que du rôle qu’ils ont joué en notre nom dans la prise de décision, d’autant plus que nous étions incapables de leur accorder beaucoup de soutien, en raison du peu d’employés TI dont nous disposions.
Comment profiter de la présence d’un membre de l’équipe technique de Compugen sur place?
- Guichet unique pour toute l’assistance technique. Les demandes de services TI égarées ne sont plus que souvenirs. Réponses instantanées et responsabilités clairement définies. Nous établissons des niveaux de services garantis que nous nous efforçons ensuite de respecter.
- Dépenses TI transparentes et prévisibles. Évitez les dépenses imprévues comme les coûts de main-d’œuvre, d’heures supplémentaires, de formation et de réparation en puisant, au besoin, dans notre bassin de ressources.
- Suivi en temps réel. eMerge, notre outil de gestion en ligne, permet de suivre les visites d'un technicien, de prévoir des délais plus serrés et de répondre à plus de demandes par jour. Et vous pouvez voir ce qui se passe à chaque étape.
- Gestion proactive. Avoir quelqu’un sur place qui s’occupe des correctifs, des sauvegardes, des mises à niveau et des réparations afin que vos systèmes soient toujours à jour, pour anticiper les problèmes.
- Support TI flexible et sur mesure qui s’adapte aux besoins d’entreprise. C’est quelqu’un qui vous aide à voir ce dont vous avez besoin et ce qui ne l’est pas pour soutenir vos activités.
